Modul CRM integrat nativ in ERP
Modulul de management al relatiilor cu clientii (CRM-ERP) din SeniorXRP este conceput avand in vedere doua obiective importante: consolidarea unor relatii puternice, productive si pe termen lung cu clientii si fidelizarea lor prin experiente superioare in fiecare etapa a colaborarii.
Prin modulul CRM-ERP, companiile colecteaza, coreleaza si analizeaza toate informatiile despre clienti si parteneri, inclusiv interactiunile cu reprezentantii companiei, achizitiile, solicitarile de servicii, ofertele si multe altele.
Pe scurt, modulul CRM-ERP din platforma SeniorXRP gestioneaza relatiile cu clientii, incepand de la primul contact cu prospectii pana la etapele post-vanzare.
Comunicare interdepartamentala eficienta prin modulul CRM integrat in softul ERP
CRM este parte integrata a sistemului de management al resurselor intreprinderii (ERP), prin intermediul caruia companiile gestioneaza baza de date a clientilor intr-o solutie unica si completa pentru fiecare departament, dupa cum urmeaza:
De asemenea, modulul CRM poate fi folosit de catre toate departamentele companiei pentru a stoca datele clientilor (contacte, informatii despre clienti potentiali, solicitari, e-mailuri si multe altele), pe tot parcursul procesului de lucru, de la stadiul de prospectare pana la incheierea vanzarii.
4 caracteristici esentiale ale modulului integrat CRM – SeniorXRP
Integrarea modulului CRM in solutia ERP web-based - SeniorXRP - are ca rezultat o baza de date unica in care informatia poate fi accesata de catre fiecare angajat cu un singur click, in orice moment al zilei si de pe orice dispozitiv.
Astfel, datele cu privire la contabilitate, vanzari, productie, distributie, service pe teren, constructii si multe altele sunt stocate, gestionate, sincronizate, analizate si distribuite in timp real, intr-un sistem unic si centralizat.
Baza de date unica ofera angajatilor din intreaga organizatie o vedere consolidata a inregistrarilor clientilor. Angajatii au acces la oferte, facturi si situatii de suport clienti, care sunt disponibile intr-un singur soft. Totodata, prin intermediul unei solutii integrate CRM-ERP, este posibila:
- urmarirea cheltuielilor si veniturilor asociate campaniilor de marketing;
- analiza clientilor potentiali si a timpului de raspuns al acestora;
- analiza livrarii campaniilor prin e-mail marketing (click-uri, deschideri, dezabonari);
- raspunderea in timp real la solicitarile clientilor pe parcursul ciclului de vanzare (inclusiv estimarea si planificarea cererii);
- transmiterea informatiilor catre fiecare membru al echipei si multe altele.
Utilizatorii pot crea mai multe oferte pentru o singura oportunitate, iar atunci cand o oferta este acceptata, se poate realiza vanzarea si factura in baza ofertei create.
De asemenea, utilizatorii au acces la stocuri, costuri si preturi care se bazeaza pe datele furnizate de softul ERP, iar informatiile despre adrese pentru persoane de contact (chiar si in situatiile unde exista mai multe adrese pentru un singur contact) sunt transmise in timp real.
Portalul de self-service asigura comunicarea directa intre companie si clienti si un mod mai eficient de lucru cu acestia.
Clientii au acces 24/7 la informatiile din contul lor si la documente, primesc materiale de marketing si materiale informationale, pot plasa comenzi de vanzare sau pot face solicitari de service direct din portal.
Avantajele integrarii ERP-CRM:
