Caracteristici importante in automatizarea serviciilor de service si suport
Managementul ciclului de viata - Urmareste clientii pe parcursul proceselor de prospectare, inchidere si vanzare ulterioara, pentru un istoric complet al interactiunilor.
Rezolvarea solicitarilor in echipa - Aloca solicitari grupurilor de lucru pentru a incuraja colaborarea echipei de suport. Aloca solicitari fara sa fie nevoie sa trimiti prin e-mail documente sau informatii cu privire la istoricul acestora.
Managementul email-ului - Trimite e-mailuri standard pentru a rezolva probleme recurente. Folosind sabloane predefinite te asiguri ca mesajele sunt corecte si coerente.
Statii de lucru flexibile - Listele de taskuri, intalniri si solicitari de suport in lucru personalizate la nivel de utilizator, sunt accessibile de catre personalul de service, din orice browser.
Dashboarduri si Favorite - Creeaza anunturi si dashboarduri implicite pentru fiecare manager. Dashboardurile si favoritele se conecteaza in timp real la informatii in format tabular sau grafic.
Monitorizarea proceselor de afaceri - Trimite notificari prin email atunci cand datele sunt actualizate sau ori de cate ori se indeplinesc o serie de conditii predefinite.
Interfata aplicatiei
